1200公里！凯德利5A星级售后，助杭州客户恢复生产

困难时期现真情！凯德利冷水机品牌在制冷行业中一直以质量过硬的产品、5A星级的售后赢得客户口碑和认可。在经济发展受挫的2020年，凯德利仍一如既往，想客户之所想，快速解决客户疑惑，任何情况下皆是如此！

杭州巨联幕墙材料有限公司是一家生产铝单板、金属蜂窝板等多项铝合金家具的厂家。其新项目生产线，拥有完善的全自动化喷涂线、高精度数控塔冲和数控折弯机等生产机床设备，年前应用我司凯德利牌非标定制型低温防爆螺杆式冷水机组解决方案，用以对铝板生产设备的低温控制，保证铝板生产质量及设备运转正常。

因特殊参数要求，该技术方案配备零下25度低温水冷式双螺杆冷水机（制冷量228KW，温度-25℃--20℃可调，德国西门子PLC程控器等），冷却水塔、冷冻水泵、双层保温水箱，整机并加防爆处理。凯德利该防爆冷水机为进口压缩机、高级组件，使用寿命长；蒸发器及冷凝器高效省电10%，无级式容量控制，精确配合负载变化，整体结构高度优化，简洁实用。

因当时接近年底，安装调试延迟到年后，又因突入的疫情，造成复工生产延迟，我司站在客户角度，多次与客户联系，积极询问设备安装状况，因安装调试中遇到棘手问题，客服通过电话、线上等渠道无法真正解决客户实际遇到的难题，所以决定让技术人员亲自上门协助。

3月全国疫情形势开始变好，但一切都充满了未知风险，远途人员必须申请健康码，做好体温检测及消毒方可出行。防控不能松，但客户问题也必须第一时间解决！应凯德利集团领导要求，针对客户难题，急客户之所急，紧急启动5A星级跟踪式售后服务，派遣技术人员曾工上门提供技术支持。做好一切路途上的防控准备措施与物品，历经1200公里路途，第一时间从广东东莞赶赴浙江杭州，不停歇地奔赴客户车间。

                                                                                                                          凯德利曾工在客户车间现场

工到达现场后，跟现场施工人员进行了沟通交流，仔细询问其设备安装进展，有无按照安装规范及流程图施工，对现场冷却水塔的安装方式给予了纠正，并解决了现场遗留的其他安装问题。最后曾工从设备环境、使用调试到设备维护，对安装施工人员再次进行了专业培训，之后相关人员将按规范正确安装、调试，尽快让设备运转正常，恢复生产。施工人员也对曾工的技术支持表达了由衷的感谢。

低温水冷双螺杆式冷水机一览

问题是暂时的，服务却是终身的！售后是考量一家企业实力的标准，凯德利真诚地对每一个客户都秉承“一切为了用户”的服务宗旨，提供24小时（国内）上门服务，免费保修12个月，终身享受安装调试、产品保养指导咨询，定期回访客户等5A跟踪式售后服务，5A星级售后，是目前行业最高的售后服务体系，悉数工业制冷行业中，售后做到5A级的企业只有凯德利一家。

没有专业的售后，就没有稳妥的生产保障，无论大企业，还是小企业，都应优先选择有专业售后保障的供应商。有保障才有未来！要保障、要安全、要品质就用凯德利，凯德利愿携手广大国内外客户，合作共赢，用最好的品质和产品造福社会。